Nejčastější obava hráčů: že pomoc v noci neseženou a odpověď přijde až druhý den.
trustJak dlouho trvá, než mi podpora odpoví v noci?+
Podpora funguje nonstop dvacet čtyři hodin denně, takže i ve dvě ráno narazíte na živého člověka. Na chatu obvykle odpovídá do jedné minuty, telefon zvedne do pěti minut a na e-mail přichází reakce do čtyř hodin. Časy platí v pásmu CET.
trustCo se stane, když zavolám a budu mluvit česky?+
Čeština patří mezi jazyky, kterými tým mluví plynule, a to i mimo běžnou pracovní dobu. Kromě ní se domluvíte anglicky, slovensky a polsky, takže při přepojení nemusíte nic překládat.
trustPotřebuji k ověření identity heslo?+
Heslo po vás nikdo chtít nebude, a kdyby o něj někdo požádal, neposílejte ho. Stačí e-mailová adresa, na kterou je účet vedený, a případně jméno a částka poslední transakce. Tím podpora účet najde bezpečně.
trustMůžu ověření účtu nějak urychlit?+
Doba ověření se počítá zhruba na třicet sedm hodin od doručení dokladů. Nejvíc zdržení vzniká u nečitelných snímků, proto foťte občanský průkaz, doklad o adrese i výpis z účtu na světle a bez odlesků. Doručené podklady kontroluje oddělení na adrese
[email protected].
trustMůžu si nechat účet uzavřít navždy?+
Trvalé sebevyloučení zařídíte přes podporu, a to i telefonicky, a zpět se odvolat nedá. Kdo potřebuje jen přestávku, vybere si dočasné uzavření účtu nebo pauzu od hraní. Volba limitu vkladů a času sezení zabere stejně málo.
trustCo když mi odpověď nestačí a chci stížnost?+
Reklamaci pošlete na adresu
[email protected], kde ji posoudí znovu a nezávisle na první odpovědi. Když ani tam neuspějete, obraťte se na Ministerstvo financí ČR jako regulátora s licencí MF-171352/2018.
trustCo se stane, když narazím na nepoctivou partu?+
Provozovatelem je Ivibet Casino s.r.o., IČO 92058659, se sídlem na Václavském náměstí v Ostravě, a licenci MF-171352/2018 udělilo Ministerstvo financí ČR. Údaje o firmě si dohledáte v obchodním rejstříku, takže víte, s kým jednáte.